Oltre le stelle: che cosa raccontano i clienti dei centri estetici di Rimini

Abbiamo analizzato le recensioni pubblicate su Google relative ai 147 centri estetici attivi nel comune di Rimini. Le recensioni raccolte sono 6.181, di cui 3.951 con testo.

Il rapporto è gratuito e liberamente scaricabile.

Che cosa contiene:

• La classifica dei centri con la migliore reputazione su Google, secondo un indice che considera sia la media dei voti sia il numero di recensioni su cui si fonda

• I temi più elogiati e più criticati nelle recensioni

• Quanti centri rispondono ai clienti e quanti non lo fanno mai

• L'elenco completo delle attività comprese nel perimetro

Alcuni dati: l'86,3% delle recensioni è a cinque stelle e metà dei centri recensiti si colloca tra 4,9 e 5,0. Quando i voti si concentrano così in alto, il numero di stelle perde capacità di distinguere: quello che resta è il contenuto delle recensioni.

Nei giudizi positivi il tema più ricorrente sono i modi e la relazione con il personale (55,9% delle recensioni da quattro o cinque stelle). Nei giudizi negativi prevalgono i modi del personale e la correttezza e trasparenza commerciale, entrambi presenti nel 28,6% delle recensioni da una o due stelle.

Il rapporto descrive il mercato nel suo complesso, non la singola attività. Per un'analisi delle recensioni del tuo centro, o per un'indagine sulla soddisfazione della tua clientela, scrivimi.

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